Garantie-Support
Garantie hängt von Angebot, Bestellung, Kategorie und schriftlichen Bedingungen ab.
Garantie, RMA und Support
Support-Richtlinie
Die Richtlinie beschreibt Dokumentation, Garantie, RMA und technischen Support für B2B-Partner.
Support-Richtlinie
Die Richtlinie beschreibt Dokumentation, Garantie, RMA und technischen Support für B2B-Partner.
- Garantie
- RMA
- Technischer Support
- Produktsicherheit
- 1
Bestell- und Modellinformationen erfassen
Bestellreferenz, Modell, Channel- oder Projektkontext und Kontaktdaten für die genaue Prüfung sammeln.
- 2
Fehlernachweise und Installationskontext prüfen
Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos, Firmwarestand, Installation und bisherige Diagnose prüfen.
- 3
Garantie-, RMA- oder Supportpfad bestätigen
Den Fall dem geltenden Angebot, der Bestellung, Garantie und dem Supportumfang zuordnen, damit der nächste Schritt klar dokumentiert ist.
- 4
Ersatz, Reparatur, Gutschrift oder Dokumentation koordinieren
Das vereinbarte Ergebnis mit Käufer, Channel-Partner oder internem Team koordinieren, einschließlich Logistik, Unterlagen und aktualisierten Supporthinweisen.
RMA-Koordination
RMA kann Bestellung, Modell, Fehlerbeschreibung, Fotos/Videos, Installation und Diagnose erfordern.
Umfang technischer Support
Support umfasst Dokumentation, Features, Kompatibilität, Basisdiagnose und Materialien; Vor-Ort-Service erfordert separate Vereinbarung.
Produktsicherheit und Zertifizierungen
Sicherheit und Zertifizierungen werden nach Markt, Gerät, Funkprotokoll, Elektrik und Scope geplant.