Soporte de garantía
La garantía depende de cotización, orden, categoría y términos escritos acordados.
Garantía, RMA y soporte
Política de soporte
La política explica documentación, garantía, RMA y soporte técnico para socios B2B.
Política de soporte
La política explica documentación, garantía, RMA y soporte técnico para socios B2B.
- Garantía
- RMA
- Soporte técnico
- Seguridad
- 1
Recopilar pedido y modelo
Reunir referencia del pedido, modelo, canal o proyecto y datos de contacto para revisar el caso.
- 2
Revisar evidencia y contexto de instalación
Revisar descripción, fotos o videos, firmware, instalación y diagnóstico ya realizado.
- 3
Confirmar garantía, RMA o ruta de soporte
Relacionar el caso con la cotización, orden, garantía y alcance de soporte aplicables para documentar el siguiente paso.
- 4
Coordinar reemplazo, reparación, crédito o documentación
Coordinar el resultado acordado con comprador, canal o equipo interno, incluida logística, documentación y referencias actualizadas.
Coordinación RMA
RMA puede requerir orden, modelo, descripción, fotos o video, instalación y diagnóstico.
Alcance de soporte técnico
El soporte cubre documentación, funciones, compatibilidad, diagnóstico básico y materiales; instalación o servicio final requiere acuerdo separado.
Seguridad y certificaciones
Seguridad y certificaciones se planifican por mercado, dispositivo, radio, requisitos eléctricos y alcance.