Support garantie
La garantie dépend du devis, commande, catégorie et conditions écrites convenues.
Garantie, RMA et support
Politique de support
La politique décrit documentation, garantie, RMA et support technique pour partenaires B2B.
Politique de support
La politique décrit documentation, garantie, RMA et support technique pour partenaires B2B.
- Garantie
- RMA
- Support technique
- Sécurité produit
- 1
Collecter la commande et le modèle
Rassembler référence de commande, modèle, contexte channel/projet et coordonnées pour examiner le dossier.
- 2
Examiner les preuves du problème et le contexte d’installation
Vérifier description du problème, photos ou vidéos, firmware, installation et dépannage déjà tenté.
- 3
Confirmer la garantie, le RMA ou la voie de support
Relier le dossier au devis, à la commande, à la garantie et au périmètre de support applicables pour documenter la suite.
- 4
Coordonner remplacement, réparation, avoir ou documentation
Coordonner l’issue convenue avec l’acheteur, le partenaire channel ou l’équipe interne, y compris logistique, documents et références mises à jour.
Coordination RMA
Le RMA peut demander référence, modèle, description, photos ou vidéos, installation et diagnostic.
Périmètre support technique
Le support couvre documentation, fonctions, compatibilité, dépannage de base et supports ; installation ou service final requiert accord séparé.
Sécurité et certifications
Sécurité et certifications sont planifiées selon marché, appareil, protocole radio, exigences électriques et périmètre.