保証サポート
保証サポートは見積、発注、カテゴリー、書面保証条件に従います。
保証・RMA・製品サポート
サポートポリシー
サポートポリシーでは文書、保証、RMA、技術サポートを説明します。
サポートポリシー
サポートポリシーでは文書、保証、RMA、技術サポートを説明します。
- 保証サポート
- RMA調整
- 技術範囲
- 製品安全
- 1
注文情報と型番の収集
正確に確認するため、注文番号、型番、案件背景、連絡先をそろえます。
- 2
不具合証拠と設置状況の確認
問題説明、写真や動画、ファームウェア、設置条件、実施済みの切り分けを確認します。
- 3
保証・RMA・サポート経路の確定
次の対応が明確になるよう、案件を適用見積、発注、保証条件、サポート範囲に照らして整理します。
- 4
交換・修理・クレジット・資料対応の調整
必要に応じて物流、書類、更新資料を含め、合意した対応を購買担当、チャネルパートナー、社内チームと調整します。
RMA調整
RMA では注文番号、型番、問題説明、写真/動画、設置状況、診断情報が必要な場合があります。
技術サポート範囲
技術サポートは資料、機能説明、互換性計画、基本診断、販促資料調整を含み、現地設置やエンドユーザー対応は別契約です。
製品安全と認証
製品安全と認証は市場、機器、無線方式、電気要件、プロジェクト範囲に基づき計画します。