質保支援
樣品、試產或商業訂單的質保支援取決於適用報價、採購訂單、產品品類以及與買方約定的書面質保條款。
質保、RMA 與產品支援
支援政策
支援政策說明 SentricTech 如何為 B2B 智慧家庭合作夥伴協調產品資料、質保支援、RMA 請求與技術支援。
支援政策
支援政策說明 SentricTech 如何為 B2B 智慧家庭合作夥伴協調產品資料、質保支援、RMA 請求與技術支援。
- 質保支援
- RMA 協調
- 技術支援範圍
- 產品安全
- 1
收集訂單與型號資訊
收集訂單編號、產品型號、通路或專案背景以及用於處理問題的聯絡資訊。
- 2
評估問題證據與安裝環境
核查問題描述、照片或影片、韌體狀態、安裝環境以及已進行的基礎排查。
- 3
確認質保、RMA 或支援路徑
結合適用報價、採購訂單、質保條款與支援範圍，明確記錄下一步處理路徑。
- 4
協調更換、維修、抵扣或資料處理
按需要與採購方、通路夥伴或內部團隊協調更換、維修、抵扣或資料處理結果，包括物流、單據與更新後的支援說明。
RMA 協調
RMA 協調可能需要訂單編號、產品型號、問題描述、照片或影片、安裝環境與診斷資訊，之後再評估更換、維修或抵扣方案。
技術支援範圍
技術支援範圍包括產品資料、功能說明、相容性規劃、基礎故障排查與合作夥伴上市資料協同；現場安裝或終端使用者服務需另行約定。
產品安全與認證
產品安全與認證會根據目標市場、設備類型、無線協議、電氣要求與客戶專案範圍規劃；最終認證聲明應以專案資料確定為準。